大學同學採訪 探索領展數碼轉型

最近先後收到中學及大學同學因做project要求採訪，但大都是問領展地產霸權的問題，因為我是支持領展的，同學們都想從我了解支持領展論據，但上二星期香港大學工商管理學院的同學令我耳目一新，同學們終於擺脫無謂的地產霸權議題，進行一些有建設性的研究，探索領展推行數碼轉型的可能性。以下是答問綜合選段供大家參考：

同學問 :
你會如何形容領展現時的發展方針? 你對此又有甚麼看法？你認為領展現時有甚麼成功因素和做得好的地方？你認為領展的商場及街市業務目前又有甚麼關鍵問題？你認為於領展在資源及配套上於商場及街市進行數碼轉營的可行性如何? 你認為領展在數碼或科技上有甚麼其他可以發展的範疇？例如支付系統，商場服務，租務管理等等？你認為長遠來說，特別在科技急速發展的環境下，領展的商場及街市會被其他商場及街市比下去嗎？領展應如何突圍而出？您對於管理層及公司文化有甚麼看法？覺得領展會考慮於商場及街市進行數碼轉型嗎？

Link仔答 :
領展現在的營運模式是一個商業市場的正常運作，而外判街市可借助承租商的街市專業人才作靈活的管理營運。
領展現時的發展方針是在走中庸之道，如太快則使中下大眾化目標客户群難以適應，我覺得數碼轉型是社會的大方向，除可提供顧客想要的服務外，還可因應市場變化，採取快速適當的對應行動，而大數據亦能使公司更清楚自己客户群的特質及其需要。
我覺得領展在數碼轉型方面未算特別成功，可能市場亦需要時間發展，但兵分兩路是正確的 :
(一) 自主研發 : 自家App Park & Dine領展主推E-Queuing, E-coupons, E-Parking及商場資訊，選一些適合香港環境的技術來落實應用。
(二) 借助外力 : 另一方面因為發展支付系統，也是數碼轉型的一個大題目，街市則借助外力由承租商發展及測試不同支付系統(八達通，支付寶，獎賞)，在一完全控制的環境下進行，不費領展分毫，但功效十倍。
我也有使用Park & Dine，主要是看商場資訊及用來作駕車導航，簡單直接按商場就可進入Google Map駕車導航狀態，很人性化。
領展在數碼轉型方面，外判街市在承租商建華推動下是超前的，沒有其他街市能比，領展自營的街市也不能比，無論是電子績分制度loyalty program，電子支付(八達通支付寶等) 也是全港街市領先的。不過在商場方面就可做更多，例如可考慮安裝影像分析系統，例如用紅外綫heat mapping，分析顧客流量，移動路綫，從面容分析顧客年齡，性別，興趣，每間舖停留時間及停留區，從以上數據就可預測顧客喜好，從而再規劃店舖位置及作租務調整。
從不同渠道的觀察，我覺得領展管理層是樂於創新的，但香港在商場及街市數碼轉型方面，其思唯及人才都是落後的，還好正在慢慢追上，領展在收購北京歐美匯商場後，學習了北京歐美匯手機App對商場的幫助，立即動手開發Park & Dine App，並推出汽車停泊定位功能，是beacon indoor positioning的一種應用，在力所能及的情况下，我覺得領展都會考慮數碼改善。

影像分析系統

參考video : https://youtu.be/6CtklcxDxQo

O2 Blog : [你有你鬧] 建華又攞獎